전체채용공고
Job Description
채용제목
Call Center PMO (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- 콜 상담원의 상담 영어 녹취콜에 대한 업무프로세스 적합 응대 분석 및 문제점,개선방안 보고서 제출
- 고객 지점사의 녹취 콜에 대한 문제점 및 개선방안 보고서 제출
- 고객사 청구서 발행 (SLA 및 인보이스 내용 작성)
- 녹취 콜 합동 모니터링 (고객사와 딜리버리센터) 및 의견 중재 (영어)
- 센터 이슈 발생시 Ad-hoc 리포트 작성
- 센터 미수금 Tracking 및 원인 파악하여 조치 및 고객사에 정기 보고
- 정기 영어 IVR 점검 및 테스트
[자격요건]
- Native English
- 2010 MS Excel & PPT 가능자
- 분석 능력 보유자 (상담품질 또는 업무 프로세스 개선)
- 콜 센터의 운영에 대한 기초적인 지식 보유자
- Communication 우수자
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'Call Center PMO-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
대리~과장
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603