전체채용공고
Job Description
채용제목
콜센터 WFM(인력관리) (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- 충원 일정 계획
- 상담원 Rostering 및 Staffing (콜 볼륨 대비 필요 인력 산정)
- Reporting 작성
- 상담원 휴가계획 및 팀배치
- 스케줄 고수율의 실시간 모니터링
- AHT, ACW, ATT, Hold time의 실시간 모니터링
- Operation 관련 월간보고 작성
[자격요건]
선호 사항
? 통계학과/통계 계통 업무 경력
? 콜센타 경력 중 콜인입량 분석, 상담사 근무 스케쥴 플랜 및 관리 경력
? 콜센터 경력 중 실시간 콜센터 생산성 관리 (실시간 Aux 관리) 경력
? 리포팅 산출 및 분석 경력
? 영어 우수자
필수 사항
? OS skill 우수자 (특히 엑셀 사용 우수자)
? 기본 영어 사용자
? 영어 말하기/쓰기/읽기 능숙 자
? Macro 사용 가능 자 선호
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '콜센터 WFM-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
사원~과장
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603