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 채용제목 |
콜센터 시스템 기획 및 운영 (지원마감) |
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| 회사소개 |
대형 카드사 |
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업무내용
자격요건 |
[담당업무]
@콜센터 주요 시스템 및 솔루션의 운영, 기획, 개선 업무 수행
-콜센터 Core 시스템(IVR, CTI,PBX)의 운영 및 개선
-콜센터 연계 시스템(콜 통계시스템, 녹취시스템,웹팩스 시스템)의 운영 및 개선
-콜센터 주요 시스템 연계 솔루션의 운영 및 관리 업무
-온라인 상담시스템의 운영 및 개선, 관리 업무
-SQL 사용을 통한 콜센터 DB 분석업무 및 타 부서 요청사항 접수 및 응대
-신규 고객사의 콜센터 오픈, 기존 고객의 콜센터 업무 추가 및 개선 업무
@콜센터 주요 현장 업무 지원 및 개선 업무 수행
-주요 시스템 관련 콜센터 현장의 문제점 및 개선 사항을 수렴하여 IT 담당자와 협의 및
적의조치 업무 수행
-콜센터 회원사 지원센터 업무 지원(전산개발요청서 작성 등)
[자격요건]
-CS, 고객상담센터 관련 업무 유경험자 우대
-통계 관련 업무 수행 유경험자
-콜센터 관련 시스템(IVR, CTI, PBX 등) 이해 가능자 우대
-SQL 이해 수준 중급 이상자(SQL 자격증 소지자 우대)
-IT, 통계 관련 전공 학사(4년제) 학위 졸업 이상
[전형절차]
- 서류
- 인터뷰
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '콜센터 시스템 기획 및 운영 업무 -김인길 상무 앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
대리~과장 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 김인길 상무
연락처: 02-508-1628 |
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