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 채용제목 |
콜센터 WFM(Workforce Management) (지원마감) |
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| 회사소개 |
글로벌 비지니스 서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
[담당업무]
- 충원 일정 계획
- 상담원 Rostering 및 Staffing (콜 볼륨 대비 필요 인력 산정)
- Reporting 작성
- 상담원 휴가계획 및 팀배치
- 스케줄 고수율의 실시간 모니터링
- AHT, ACW, ATT, Hold time의 실시간 모니터링
- Operation 관련 월간보고 작성
[자격요건]
- Must be over 6 months in tenure(Workforce management or Contact center).
- Must not have incurred any Violation for the past 6 months, including incident reports.
- Spoken and written fluency in English.
- Previous experience with Workforce Management task
- Knowledge of contact center fundamentals
- Strong Reporting, mathematical, analytical, and organizational skills
- Proficient skills in Microsoft applications
( esp. Excel, PowerPoint )
- Proficient monitoring and research skills
- With meticulous personality, Communicates and collaborates thoroughly and timely with internal and external teams
- Strong time management skills
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '콜센터 WFM-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
사원~과장 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603 |
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