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 채용제목 |
의료서비스센타QA메니저, 팀장 (지원마감) |
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| 회사소개 |
메디컬 에스테틱서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
[담당업무]
의료서비스센타QA메니저, 팀장
o TM 성과 관리
? 센터 차원의 KPI설정, 관리 및 성과 개선 작업을 주도적으로 수행함
? 개별 상담사의 성과 분석 및 개선을 위한 action plan 정립
? 상담 성과 향상을 위한 우수 사례를 적극적으로 조사, 분석 및 적용
? 마케팅 및 병원 상담실과 협업하여 전체적인 ROAS개선을 위한 action 조사 및 개선 방안 적용
o 서비스 품질 관리
? 고객 만족도 지수(NPS)에 대한 정립, 관리 및 개선 roadmap을 주도적으로 운영함
? 서비스 품질 조사 및 평가에 다한 방법론 정립
? 경장사 서비스 품질 관리 기법에 대한 조사 및 개선 방안 도입
? Inbound / outbound 정책, script 등의 효율화에 기여
o 콜센터 시스템 정책 관리 및 고도화
? ARS, ACD, IVR 등 inbound call에 대한 흐름 및 routing분석 및 개선
? 시스템 제공 업체와 협력하여 시스템 적용, 관리, 개선에 대한 주도적인 역할 수행
? 시스템 퍼포먼스 관련 지표, 관리 방안 (alert 등)의 정립 및 도입
[자격요건]
o 컨택센타, 고객센타, 서비스센타 오퍼레이션, TM센터 CS강사, 아웃바운드 콜영업 업무 최소 5년 이상 또는 QA 경력
o 고객 지원 시스템 유경험자, 메니저급 (제너시스, 브로드 CNS, 젠데스크 등
o NPS 및 고객 만족도 및 상담 품질 방법론에 이해도가 높은 자
o 콜센터 업무 / 교육 매뉴얼 제작 및 관리가 가능한 자
- 우대 사항
o Call center operations, 매니저, 또는 trainer 경력
o 병원 / 의료 / 건강 관련 경력
o 데이터 분석 도구 (SQL, R, Python 등)을 사용하여 독자적인 데이터 분석 및 dashboard작업이 가능한 자
[전형절차]
서류전형 - 면접 2회
[제출서류]
국문이력서, 운영보고서 샘플 (커버할 것들 모두 커버. 샘픔링해서)
- 반드시 doc 파일로 부탁드립니다. 서식최소화 해주세요.
- 상세경력기술, 구체적인 이직사유가 포함된 이력서
- 자기소개서 (작성해 둔것이 없으시면 성격 및 업무성향 두가지 사항 우선 부탁합니다.)
- 이메일 접수시 제목에 'QA메니저_의료서비스센터 _전은숙 앞
- 이메일 : 수신인 'To'란에 이메일 주소 두가지를 반드시 함께 입력하여주세요
associate@dreamhr.com;clairejun@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
과장~차장초급 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 전은숙 상무
연락처: 010-3760-8235 |
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