전체채용공고Job Description
채용제목 콜센터 TQA  (지원마감)
회사소개 글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
   자격요건
[담당업무]
- 고객센터 TQA(Training & Quality Analyst)업무
- 팀 퍼포먼스 모니터링
- 상담원의 고객응대/품질평가 검수
- 검수결과를 토대로 개선방안 도출
- 고객만족도 원인/결과 분석
- 고객사 보고서 작성/분석 및 대안제시
- 상담원 개별코칭 업무
[자격요건]
[필수]
- 고객센터 관리자 경력 1년 이상
- 상담원 경력 1년 이상 필수
- 엑셀 능력 우수자 (Lookup, Pivot, Index, Match 등)
- 스포츠에 관심이 높은 자
[우대]
- E-commerce, 유통 업무 경력자
- Google Drive/ document 사용 능숙자
- DSAT RCA 업무 경험 보유자
- COPC 경험자 우대
- 영어 가능자 우대 (필수 X)
- Zendesk 사용 경험자 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접

[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '고객센터 TQA-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
담당자 담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603
 
 
   
eunice@dreamhr.com job@dreamhr.com
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