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 채용제목 |
콜센터 구축 기획 및 운영?관리 업무 (지원마감) |
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| 회사소개 |
대형 카드사 |
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업무내용
자격요건 |
[담당업무]
*시장과 환경 변화에 대응하는 신기술 콜센터 시스템 구축
- AICC 중장기 추진전략 수립 및 이행
- 콜센터 시스템과 연계한 시장 및 업계의 동향 분석, 신기술 도입 검토
* 콜센터 주요 시스템 및 솔루션의 운영?기획?개선 업무 수행
- 콜센터 Core 시스템(IVR, CTI, PBX)의 운영 및 개선
- 콜센터 연계 시스템(콜 통계시스템, 녹취시스템, 웹팩스 시스템)의 운영 및 개선
- 콜센터 주요 시스템 연계 솔루션(WFMS 등)의 운영 및 관리 업무
- 온라인 상담시스템(ERMS)의 운영 및 개선, 관리 업무
- SQL 사용을 통한 콜센터 DB 분석업무 및 타 부서 요청사항 접수 및 응대
- 신규 고객사의 콜센터 오픈, 기존 고객의 콜센터 업무 추가 및 개선 업무
* 콜센터 주요 현장 업무 지원 및 개선 업무 수행
- 주요 시스템 관련 콜센터 현장의 문제점 및 개선 사항을 수렴하여 IT 담당자와
협의 및 조치 업무 수행
[자격요건]
*필수조건
- 4년제 대졸이상
- 해당분야 경력 5년 이상
- 콜센터 시스템 구축 참여 등 유경험자
- 콜센터 시스템 연계 챗봇, ARS 구축 등 유경험자
*우대 사항
- IT?통계 관련 전공 우대
- 콜센터 관련 기본 시스템(IVR, CTI, PBX 등) 이해 역량 필수
- AI 등과 연계, 미래 콜센터 환경 변화에 대응할 수 있는 진취적, 전략적 능력보유자
- 콜센터 데이터 분석을 위한 SQL 이해 및 사용 가능자
(SQL 자격증 소지자 우대)
[전형절차]
- 서류
- 인터뷰
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 ' 콜센터 구축 기획 및 운영?관리 업무-김인길 상무 앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
대리~과장 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 김인길 상무
연락처: 02-508-1628 |
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