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 채용제목 |
의료서비스 고객센터장(업종제한없음) (지원마감) |
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| 회사소개 |
메디컬 에스테틱서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
포지션 : 의료 서비스 고객 센터장 ( 경력연수에 따라 고참부장~ 임원)
상담 센터 시스템 및 운영의 총괄적인 책임 및 관리
고객 상담 performance 관리 및 개선
각종 KPI 및 콜 흐름의 개선을 통한 고객 전환, 상담 품질 및 고객 만족도 관련 지표 개선
상담 센터 직원 관리 및 개발
직원의 성과 지표를 기반으로 콜 모니터링, coaching 그리고 스크립트 관리 및 개선
콜센터 시스템, KPI 그리고 지표 관리 등 운영 방안
시스템 콜 흐름도 관리, 각종 고객 상담 정책에 대한 결정 및 적용에 대한 주도적인 역할
고객 만족 및 VOC 개선 업무에 기여
고객 유치 및 마케팅 효율 개선 방안에 기여
[자격요건]
혁신적, 진취적인 성향일것 커뮤니케이션 스킬 뛰어날것. 회사가치설정 과 고객센터 방향설정 공유하면서 큰 그림을 볼 줄 아는 사람
고객 상담 센터 또는 고객 상담 관련 경력 ? 총경력 중 해당경력 10년 이상
상담 센터 또는 서비스 센터 관리자 경력 ? 총경력 중 해당경력 5년 이상
Tele-sale 또는 inside sales 담당 및 관리자 경력 ? 2년 이상
상담 센터 KPI 및 운영 방안에 대한 깊은 이해
CTI, contact center 또는 UC 시스템 운영 또는 사용 경험
- 우대 사항
상담센터 KPI 세팅 및 최정화 경험/ 혁신경험 / 고객센터 최신트랜드 캣취하고 있을 것
SendBird, MessageBird 등의 cPaaS 시스템 사용 및 운영 경험
제네시스, 시스코, 아바야 등의 CTI 또는 UC 시스템 사용 및 운영 경험
CS 강사 등 고객 상담 / 관리 관련 자격증
In-house, outsource 및 dispatch 등 다양한 상담 센터 환경 근무 경험자 (고객케어기본, 인사이드세일즈, 즉 아웃콜 위주의 TM 조직 성공 스토리를 가진 분)
외주사 경력자 보다는 인하우스 경력자 선호합니다.
[전형절차]
- 국문상세이력서와 본인의 운영보고서샘플 두가지 제출
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 반드시 아래 메일로 접수. 제목에 '의료서비스고객센터장-전은숙' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
직책 : 본부장, 센터장 직책 / 직급 : 임원(이사, 상무, 전무) |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 전은숙 상무
연락처: 010-3760-8235 |
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