전체채용공고
Job Description
채용제목
콜센터 Operation Manager (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- 외국계기업 콜센터 계획 관리 및 팀내 운영 개발(OM ~ Sr.OM)
- 고객 및 어카운트 매니저와 커뮤니케이션 및 파트너십 강화
- 서비스 제공 팀에 전박적인 리더십 제공과 계약 및 고객의 기대치에 따라 일관성 있고 예측 가능한 지표 제공
- 오퍼레이션 레포트 리뷰 및 관리 (근태기록, PFP, 고객사 성과지표, metrics 관리)
- 개선 프로그램을 추진하여 발전된 성과 제공
[자격요건]
- 콜센터 관리자 경력 5~10년 이상자
- 콜, 채팅 등 라이브 채널 큐 관리 능력 필요
- KPI 분석 보고서 작성을 위한 Excel 중급 이상 (엑셀 고급스킬 보유자)
- 영어 가능자 (B2 ~ C2) 우대
- 글로벌 콜센터 경험자 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '콜센터 Operation Manager-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
과장~차장급
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603