전체채용공고
Job Description
채용제목
콜센터 동영상플랫폼 채널운영팀(일본어팀) Quality Analyst (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- 팀 퍼포먼스 모니터링
- 상담원의 고객응대/품질평가 검수
- 검수결과를 토대로 개선방안 도출 (Root Cause Analyst 분석 등)
- 고객만족도 원인/결과 분석
- 고객사 보고서 작성/분석 및 대안제시
- 상담사 개별코칭 업무
- 월~금 9-18 근무
[자격요건]
[필수]
- 콜센터 관리자/팀장 업무 경력 2~3년 이상
(콜센터 경험이 없더라도 항공/여행/호텔업계 등에서 CS관리자 경험 가능)
- 일본어 상급
- 영어 가능자 (B2 이상, 미팅 & 보고서 작성)
- Agent DSAT analysis and coaching 경험
- Excel 중급 이상
- 강한 리더십 및 문제 해결 능력
- 원활한 communication 능력
[우대]
- Google Drive 및 Google Office 사용 경험자
- 글로벌 contact center 관리자 경험자
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '콜센터 채널운영팀(일본어) QA-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
매니저
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603