전체채용공고
Job Description
채용제목
Workforce Specialist (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- Workforce Management 및 Operation 팀 스케줄 관리
-글로벌 WFM 팀과 운영팀 사이의 커뮤니케이션 관리
- 필요시 일간 / 주간 / 월간 MIS 보고서 및 프레젠테이션 / 데크 준비
- 필요시 글로벌 WFM팀에 Issue 에스컬레이션
- SLA 편차 원인 분석 및 Action Plan 수립 / 해결
- Real-time queue, 근무 시간 준수 및 출석 모니터링
- Intra-day 트레이닝 일정 예약 및 업데이트
- Daily Efficiency reports 작성 및 분석 (상담원 availability, access level 등)
[자격조건]
- 경력 : WFM 또는 데이터 분석 / Planning&Scheduling 유관 경력
- 영어 가능자 (Business Level 이상)
- 콜센터 근무 경력자 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'Workforce Specialist-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
사원~대리
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603