전체채용공고
Job Description
채용제목
컨텍센터 Team Leader (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[Job Description]
- 팀 구성원을 이끌고 효과적인 코칭과 커뮤니케이션을 통해 전문적인 개발과 성장을 촉진하고
팀워크와 협력 촉진
- 성과 지표를 달성할 수 있도록 정기적으로 성과에 대한 직속 보고를 지도
- 성과 관련 문제 식별, 개선을 위한 실행 계획 개발
- 고객에게 제공되는 서비스가 계약상의 핵심성과지표 ('KPI') 및 재정적 기대치를 충족하는지 모니터링
- 직원에게 기대치를 전달하고 적시에 업데이트 및 변경 사항 제공
- 필요에 따라 에스컬레이션된 고객 통화를 처리하는 데 필요한 전문 지식을 제공
- 팀 메트릭 및 유지 목표를 관리, 콜 코칭 및 기타 일일 성과 및 행동 활동에 대해 팀원에게 피드백을 제공
- 내부 작업 프로세스, 정책 및 절차를 최신 상태로 유지. 필수 관리자 개발 교육 참석
- 조직 정책 및 적용 가능한 법적 요구 사항에 따라 작업 및 출석 모니터링을 포함하여 콜센터직원 그룹을 감독
[Requirements]
- 컨택 센터 3 년 이상 경력
- 컨택 센터 2 년 이상 관리자 경력
- 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 멀티태스킹, 우선순위 지정, 팀을 이끄는 능력
- 직원 팀에게 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력
- MS Office 활용 중급 이상
- 영어 수준 B2 이상
<우대사항>
- ecommerce 경력 우대
- COPC Implementation Leader 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '컨텍센터 Team Leader-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
Manager
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603