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 채용제목 |
Sales QA (지원마감) |
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글로벌 비지니스 서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
[Job Description]
- 인바운드 및/또는 아웃바운드 통화와 채팅 및 이메일과 같은 트랜잭션 샘플을 모니터링, 평가 및 감사
- 적절한 비즈니스 이해관계자 (품질 리더십, 운영, 고객, 계정 관리 및 자원 단위 파트너)에게 평가 결과를 보고
- 품질 관리 리더십, 운영, 프로그램 관리 및 고객과 함께 교정 세션/통화 청취 세션에 참여
- 전반적인 Sales 품질을 개선하고 변경 사항을 권장하기 위해 고안된 내부 품질 감사
- 보고서와 데이터를 작성 및 관리하면서 영업 상담사에게 Insight를 전달 및 코칭 진행
- 트레드 분석을 점검하고, 상담사들 간의 영업 Skill의 차이를 파악하고 생산성을 향상 진행
- 강력한 프로그램 지식 기반을 유지 및 고객 제품, 서비스 및/또는 프로그램 전략에 대한 기본 이해
- Scorecards를 기획/작성하고 수익성 목표를 계산하는 주요 드라이버, 지표 및 운영 프로세스(교육 포함) 검토 밀 관리 지원
- 변동/변경된 Process 또는 Critical Service Level 달성을위한분석 및 보고
- 고객사와 와 함께 모든 고객 상호 작용 조정에 참여
- 수행한 Qaulity Audit 대해 에이전트를 1:1로 코칭하고 코칭 피드백을 제출
- 상담사의 통화/메시지/이메일 등에 대한 교정을 실시
[Requirements]
- 컨택 센터 1년 이상 경력
- 컨택 센터 1년 이상 QA 경력
- 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 직원 팀에게 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력
- 컨택 센터 품질 관리 체계에 대한 이해
- MS Office 활용 중급 이상
- 영어 수준 중급 이상
- 영업,IT영업,기술영업 경력 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'Sales QA-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
사원~대리 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603 |
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