전체채용공고
Job Description
채용제목
After Sales Service Manager (1년 계약직) (
지원마감
)
회사소개
글로벌 하이엔드 명품 패션 브랜드
업무내용
자격요건
[담당업무]
구매 이후의 고객 경험을 한 단계 끌어올려 럭셔리 브랜드 가치를 강화하고, 통합되고 신속한 프로세스와 투명한 커뮤니케이션을 통해 잠재적인 고객 분쟁을 줄임으로써 전반적인 고객 여정(Client Journey)을 향상시키는 역할을 담당
After Sales Service Manager 주요 역할
1.전 매장 및 서비스 협력업체 대상 애프터세일즈 프로세스 표준화
2. CS(Client Service) 협력업체 관리 및 서비스 품질 개선, 운영 프로세스 최적화
3.매장 간 일관된 최고 수준의 서비스 기준 수립 및 운영 전략 실행
4. 고객 오픈 케이스 모니터링 및 신속한 해결, 필요 시 에스컬레이션 관리
5.고객 등급 및 제품 카테고리별 맞춤 조치를 통해 고객 경험 지속 개선
6.Client Service Center 및 매장과 협업하여 이슈를 신속히 해결하고 고객 커뮤니케이션 지원
7. 애프터서비스 벤더 시스템 구축 프로젝트 리드
8. AFS KPI 및 대시보드 운영, 목표 설정 및 성과 개선 관리
[자격요건]
관련경력 포함 명품 리테일업계 총 10년이상 경력
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '하이엔드 명품 패션회사 After Sales Service Manager -김준희 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
매니저 (1년 계약직)
담당자
담당컨설턴트: 김준희 상무
연락처: 010-5352-3067