전체채용공고
Job Description
채용제목
Global IT Contact Center Senior Operation Manager (
지원마감
)
회사소개
외국계 콜센터 아웃소싱 기업
업무내용
자격요건
[담당업무]
- Global IT 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact center 총괄 운영
- 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
- Client와의 원활한 관계 유지 및 고객센터 운영 내역 정기 보고 및 회의 (영어로 진행)
- 고객센터 운영 관리자 양성 및 코칭
- 고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001)진행
- 고객센터 신규 구축 및 확장시, Project Manager 역할 수행
[자격요건]
- 영어능력 상위자 (원어민과의 verbal/written Communication 가능자)
- Office 사용 능력 상위 및 Presentation 가능자 (영어/한국어)
- 외국계 콜센터 경력자 우대
- 마케팅분야 및 IT분야 경력자 우대
- COPC coordinator 자격자 및 6 Sigma 경력자 우대
- 통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서(국문,영문), 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'Contact Center Senior Operation Manager-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
차장~부장
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603